CASO PRÁCTICO: Empresa de Rocío Ávila.

Empresa de Rocío Ávila.

Ejemplo:

   Debido a la repentina muerte de Don Alejandro Ávila, su hija Rocío heredó la empresa que su padre fundara quince años atrás, y en la que en los últimos diez años se inició una etapa de crecimiento y expansión que permitió generar ingresos suficientes para mantener a la familia Ávila sin necesidad de que sus miembros trabajaran en la empresa. Don Alejandro consideraba que entre más lejos estuviera su familia de sus negocios sería mejor para ambas partes, por lo que ninguno de sus hijos se preparó en aspectos administrativos y directivos de empresas.

   Con el fallecimiento de Don Alejandro la familia se vio obligada a designar a su hija Rocío como directora de la empresa y sus decisiones fueron juzgadas como incorrectas por sus colaboradores (gerentes de área). La que más les molestó fue la siguiente: Rocío, después de entrevistar y seleccionar personal joven (según ella más dócil y dinámico), los designó como asistentes de los principales gerentes. Los nuevos asistentes tenían la autorización y obligación de informar a Rocío sobre el cauce de los asuntos en las principales áreas de trabajo y estaban autorizados para tomar decisiones. Obviamente, los gerentes seguían tomando las principales decisiones. Esta situación generó malentendidos, conflictos y confusiones en los grupos de trabajo de las diferentes áreas.

Con la información anterior, contestar lo siguiente:

1. ¿Existe dualidad en el mando?, explícalo.
2. ¿El principio de unidad de dirección queda afectado?, ¿se retrasa la toma de decisiones?
3. ¿Cómo se ve afectada la autoridad legal, técnica y moral en una situación como la anterior?
4. ¿Qué otros principios administrativos se violan con la decisión tomada por Rocío?
5. ¿Qué resultados a corto plazo tendrá la empresa de Don Alejandro?

Respuestas Propuestas para este Caso Práctico

¿Existe dualidad en el mando?, explícalo.

   Uno de los principios de Fayol es la unidad de mando, donde se indica que un colaborador (subordinado – empleado) no debiese recibir órdenes de más de un supervisor. Por el otro lado, se menciona que la dualidad es causa de conflictos en las instrucciones y confusión con la autoridad.

   En este caso se nos expone claramente que la situación “generó malentendidos, conflictos y confusiones en los grupos de trabajo de las diferentes áreas”; por lo que es claro que existe una dualidad. Puedo percibir que el problema (origen), que desencadeno el conflicto, fue que los asistentes “estaban autorizados para tomar decisiones”, si su tarea tan solo hubiera sido la de “autorización y obligación de informar a Rocío”, se hubieran podido evitar los problemas. O en su defecto, dejar una jerarquía de autoridad donde ella está al mando; después los gerentes, posteriormente los asistentes y finalmente los trabajadores (Algo no muy conveniente tampoco por los errores de comprensión que podrían existir).

   Pero, de esta manera se cubriría la unidad de mando y podría haber orden para la operación de los trabajadores de las áreas. Aunque a mi parecer, no habría de dirección, debido a que estarían enfocados al mismo propósito (tanto gerentes como asistentes).

¿El principio de unidad de dirección queda afectado?, ¿se retrasa la toma de decisiones?

   Así es, el principio de unidad de dirección esta afectado, principalmente porque va de la mano con la unidad de mando, y por lo general si uno tiene dualidad, el otro también la tendría. En este sentido, la unidad de dirección se enfoca en tener una sola autoridad y un solo programa (Plan); para un grupo de actividades, el caso nos menciona que: “los asistentes … estaban autorizados para tomar decisiones””, “los gerentes seguían tomando las principales decisiones”; no obstante, ambos tomaban decisiones. Por lo que, no hay sentido para que ambos realicen la misma tarea en los grupos de trabajo para  las diferentes áreas, hay dualidad de dirección y por ende la unidad está afectada.

   Al haber confusiones y malentendidos, se pierde tiempo valioso de disposición, por lo que también, hay un retraso en la toma de decisiones, mientras se llega a un consenso entre la dualidad autoritaria.

¿Cómo se ve afectada la autoridad legal, técnica y moral en una situación como la anterior?

• Legal

   A mi punto de vista, legalmente quien podría tener mayores consecuencias por los conflictos y confusiones (Si estos perjudicaron a la producción); sería la nueva dueña heredera (Rocío), podría tener problema con proveedores o con los acreedores de la empresa.

   Por otra parte, de manera interna, habría conflictos entre gerentes y asesores, ya que acorde a los términos y condiciones de contratación, alguno podría hacer valer su autoridad; en el caso de que ambos fueran de la misma jerarquía, podría haber conflictos (renuncias o incluso demandas), por la obstrucción laboral que se generan mutuamente. Finalmente, también perjudicando a la empresa, y por ende, a la dueña y sus trabajadores. Problemas con la autoridad personal, traen afecciones a la autoridad legal.

• Técnica.

   Describiendo a la autoridad técnica como aquella generada por la experiencia (prestigio y capacidades), que otorgan conocimientos teóricos y prácticos. La afección principal seria para los gerentes, dado que, el tener que tratar con personal no experimentado, o al menos sacando esa conclusión por el contexto:

“Rocío, después de entrevistar y seleccionar personal joven (según ella más dócil y dinámico), los designó como asistentes de los principales gerentes.”

   Habría conflictos en la toma de decisiones, ya que no se les dio el debido tiempo para que los asesores conocieran el lugar de trabajo, antes de asignarles autorización en la toma de decisión; Así que, la afectación seria para el personal con más experiencia y más capacitado.

• Moral

   Moralmente creo que quien terminó con una mala imagen fue la nueva propietaria, ya que no respeto la trayectoria de los gerentes y sus capacidades. Por otro lado, poniéndome en el lugar de cada uno de los participantes, yo como gerente externaría mi apoyo y trataría de dialogar un acuerdo, ya que ella tampoco contaba con la experiencia para el cargo.

   Siendo asistente, me tomaría el tiempo necesario para aprender de los gerentes, y posteriormente comenzaría a influir n la toma de decisiones con mayor seguridad y confianza del equipo. En lo personal, si este caso es bien afrontado en buen tiempo y con la participación de todos, ayudaría al espíritu del equipo y a la estabilidad del personal una vez que se resuelva (Siendo principios que también se vieron afectados).

¿Qué otros principios administrativos se violan con la decisión tomada por Rocío?

   En general, creo que cada uno de los principios fue afectado directa o indirectamente. No obstante, siendo más específicos y retomando mi último comentario, la muerte del dueño puede traer consecuencias especulativas, que, con las decisiones de Rosio, traerían una desconfianza y perdida del espíritu de equipo. La estabilidad personal (Primordialmente de los gerentes), tendría conflictos, ya que, aunque no se dio una rotación del personal, muy probablemente después de los desacuerdos este seria un paso a tomar por parte de algunos miembros; ya sea por los mismos gerentes o los asesores, afectando también a la iniciativa de cada uno de ellos.

   El orden, a mi parecer fue el principio que más sufrió, ya que los cambios tan repentinos trajeron consigo una ola de desacomodos, personal en áreas no debidas; y por lo mismo, las decisiones pudieron haber afectado a las mismas áreas, dejando lugres no aptos para los miembros. Así, se afectó completamente la jerarquía, y muy probablemente hubo conflictos por no tener en cuenta la Subordinación del interés particular al interés general. Desembocando con una No Responsabilidad de la autoridad principal, y siguiendo así la cadena jerárquica.

¿Qué resultados a corto plazo tendrá la empresa de Don Alejandro?

   Los conflictos internos tanto de una empresa como de un individuo terminan por consumarse en el exterior; es por ello por lo que, como mencione con anterioridad, los proveedores y acreedores se verían afectados por el tiempo desperdiciado en las diferentes dualidades (Trayendo problemáticas económicas).

   Si los mal entendidos no son tomados con la seriedad necesaria, y no se discuten para llegar a un acuerdo en común; muy probablemente comenzarían a haber renuncias, discusiones, inclusive poder llegar a daños físicos o materiales (Problemas Sociales y Económicos). Por lo que en un inicio podrían ser las únicas problemáticas, sin embargo, con el tiempo, al tratarse de una empresa en expansión (En caso de ser internacional), se desencadenarían problemas técnicos que muy probablemente podrían llegar a ser Políticos.

BIBLIOGRAFÍA

Referencias Informativas

• Millán Silva M. R. (Ciclo 2022/1). Administración Organizacional, Recabado del 19/08/2021 al 21/09/2021 de la presentación: Unidad 1.
• Adobe. (s.f.). Pon de manifiesto tu trabajo más eficaz con un caso práctico. Obtenido de Adove Creative Cloud : https://www.adobe.com/mx/creativecloud/business/teams/use-cases/case-study.html#:~:text=%C2%BFQu%C3%A9%20es%20un%20caso%20pr%C3%A1ctico,tomar%20decisiones%20de%20compra%20B2B.
• Espinoza Sotomayor, R. (2009). El fayolismo y la organización contemporánea. Redalyc : Visión Gerencial, 11. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/4655/465545880010.pdf
• Gallardo, V. H. (s.f.). Dualidad de mando en la administración del programa de farmacias de PROTECTER & GAMBLE MÉXICO. Tesina. Unidad Pedagógica Nacional, Jalisco, México. Obtenido de
• Mazo, I. (2008). Estrategias del Capital Humano: Los otros clásicos de la gestión de personas (I). España: peoplematters. Obtenido de https://www.peoplematters.com/Archivos/Descargas/Docs/Docs/articulos/0809_CapitalHumano.pdf
• Rodríguez, S. H. (2006). Introducción a la Administración (4ª Edición). México: Mc Graw Hill. Obtenido de
• SUAYED – FCA. (2006). Unidad 4. Teoría clásica de la Administración (Henry Fayol). México: UNAM. Obtenido de http://fcaenlinea.unam.mx/2006/1130/docs/unidad4.pdf

Licencia Creative Commons Bonzopedia